出貨政策

出貨政策 | Shipping Policy

感謝您支持 光元素-購物電商平台。您的每一筆訂單不僅是購物，更是對質感生活與公益事業的一份溫暖力量。為了確保商品順利送達，請詳閱以下出貨規範：

一、 訂單處理時間

• 現貨商品： 於訂單成立並完成付款後（不含例假日），我們將於 3 至 5 個工作天 內完成出貨。

• 預購/客製化商品： 出貨時間依商品頁面個別標示之日期為主。

• 例假日說明： 週六、週日及國定假日暫停出貨作業。如遇大型促銷活動、天災或不可抗力因素，出貨時間可能略有延遲，敬請見諒。

二、 配送方式與區域

• 台灣地區服務：

  • 宅配到府： 配合知名物流公司（如黑貓宅急便、新竹物流等）送達指定地址。

  • 超商取貨： 全台 7-11、全家便利商店之門市取貨。

• 全球物料配送：

  • 配送區域： 除台灣本島與離島外，服務範圍涵蓋全球戰略夥伴所在國家（如越南等地區）。

  • 國際物流： 跨境訂單將依地區選擇最適之國際快遞或物料配送體系，實際到貨天數依各國清關時程為準。

三、 運費計算

• 基礎運費： 依各物流公司公告之材積與重量標準計算，最終運費將於結帳頁面顯示。

• 跨境運費： 國際配送之運費包含基本物流費，但不含收件地國家可能產生之關稅與進口稅金，該費用由收件人負擔。

• 特殊商品： 部分大材積、超重或低溫配送商品，其運費將另行於商品頁面標註。

四、 訂單追蹤

• 商品寄出後，系統會自動發送「出貨通知」至您的電子信箱。

• 您可以隨時登入「會員中心」查詢訂單狀態及物流單號，即時掌握包裹動向。

五、 收貨提醒

• 超商取貨： 請於收到到貨簡訊後 7 天內 完成取貨。若逾期未取導致包裹退回，重新寄送之二次運費須由買家負擔。

• 包裹簽收： 收件時請務必確認包裝是否完整。若有明顯破損或外力撞擊痕跡，請拍照留存並於 48 小時內 聯繫官方客服協助處理。

六、 更改資訊

• 訂單進入「準備出貨」狀態後，恕無法修改收件地址、聯絡電話或配送方式。若有緊急變更需求，請立即聯繫客服查驗。